Virtuální pomocníkZásady zpracování osobních údajů
Platné od 1. 11. 2026 pro službu TadyAlfred (tadyalfred.cz).
1. Kdo je správce
Správcem osobních údajů je Ing. Jiří Fíla, fyzická osoba podnikající, IČO 09801804, místo podnikání Šachovská 489/11, 190 16 Praha-Koloděje (dále „my“). Provozujeme službu TadyAlfred: virtuálního pomocníka Alfreda, se kterým si lidé povídají po telefonu, a web tadyalfred.cz.
Ve věcech osobních údajů nám pište na info@tadyalfred.cz. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to zákon zatím neukládá.
2. Koho se zásady týkají
- Objednatel: ten, kdo službu na webu objedná, má účet a platí ji. Objednat může pro sebe nebo pro svého blízkého.
- Uživatel: ten, kdo Alfredovi volá. Často je to blízký objednatele, třeba rodič nebo prarodič.
- SOS osoba: člen rodiny nebo jiný blízký, kterého objednatel uvede jako kontakt pro službu Nouzové signály.
- Volající: kdokoli, kdo na číslo Alfreda zavolá, i když uživatelem není, a kdo si na webu vyzkouší zkušební hovor.
Objednatel se zavazuje uživatele i SOS osoby s těmito zásadami seznámit.
3. Jaké údaje zpracováváme, proč a jak dlouho
Zpracováváme jen údaje, které služba potřebuje. Zvuk hovorů nenahráváme.
| Účel | Údaje | Právní základ | Jak dlouho |
|---|---|---|---|
| Objednávka, účet a komunikace s objednatelem | jméno, e-mail, telefon, heslo (jen nevratně zašifrované), fakturační údaje | plnění smlouvy | po dobu smlouvy a 3 roky po jejím skončení |
| Profil uživatele, aby Alfred věděl, s kým mluví | jméno, oslovení, vykání nebo tykání, telefonní číslo, rok narození, den a měsíc narozenin, obec, rodina, zájmy, na co dát pozor | plnění smlouvy uzavřené ve prospěch uživatele; zdravotní údaje se souhlasem (oddíl 5) | po dobu trvání služby |
| Hovor s Alfredem | to, co uživatel v hovoru říká; přepis hovoru | plnění smlouvy; zdravotní údaje se souhlasem | přepis zašifrovaně 30 dní, pak se sám smaže |
| Paměť Alfreda, aby příště navázal | souhrny hovorů, poznámky a věci, které si Alfred o uživateli zapamatoval | plnění smlouvy; zdravotní údaje se souhlasem | po dobu trvání služby |
| Záznamy o hovorech a čerpání minut | číslo volajícího, začátek, konec a délka hovoru, důvod ukončení, náklady | plnění smlouvy | po dobu trvání služby |
| Nouzové signály | jméno, vztah, telefon a e-mail SOS osoby; text upozornění, čas a doručení | SOS osoba: oprávněný zájem na ochraně zdraví uživatele; uživatel: souhlas, při ohrožení života životně důležitý zájem | po dobu trvání služby |
| Přepojení hovoru | volané číslo, čas a délka | plnění smlouvy | po dobu trvání služby |
| Hlasová přihláška na webu | hlas a slova objednatele během rozhovoru, údaje vyplněné do formuláře | kroky před uzavřením smlouvy | zvuk ani přepis neukládáme; vyplněné údaje jako profil |
| Zkušební hovor z webu | telefonní číslo, čas, otisk IP adresy (nevratně zašifrovaný) | oprávněný zájem: jedno číslo, jeden zkušební hovor | 2 roky |
| Volání z čísel, která službu nemají | telefonní číslo, čas a počet volání | oprávněný zájem: ochrana služby a statistika | 2 roky od posledního volání |
| Vyúčtování a daňová evidence | údaje na dokladech | právní povinnost | po dobu podle daňových předpisů, nejdéle 10 let |
| Bezpečnost a provoz | IP adresa, čas, technické záznamy o chybách | oprávněný zájem: bezpečnost služby | 14 dní |
„Po dobu trvání služby“ znamená: do zrušení služby nebo do žádosti o výmaz. Pak údaje smažeme do 30 dní, ze záloh do dalších 30 dní. Web používá jen cookies nezbytné pro přihlášení a bezpečnost, žádné reklamní ani analytické.
4. Co zůstává mezi uživatelem a Alfredem
O čem si uživatel s Alfredem povídá, patří k jeho soukromí. Objednatel nemá přístup k přepisům hovorů, k jejich souhrnům ani k tomu, co si Alfred zapsal do paměti, a nemá na ně nárok, i když službu platí. V účtu vidí jen to, kdy a jak dlouho uživatel volal a kolik minut zbývá.
Výjimkou je služba Nouzové signály. Když Alfred v hovoru vyhodnotí, že je uživatel v ohrožení, pošle SOS osobě krátkou zprávu (SMS a e-mail), co se děje. Děje se to jen z těchto důvodů:
- uživatel zmíní akutní zdravotní potíže, třeba bolest na hrudi, potíže s dýcháním, pád, náhlou slabost nebo zmatenost,
- uživatel vyjádří velkou beznaděj nebo řekne, že nechce žít,
- někdo se uživatele právě snaží připravit o peníze, třeba podvodný telefonát.
Alfred se nejdřív zeptá, jestli smí dát vědět. Bez souhlasu to udělá jen při ohrožení života a uživateli to řekne. Zpráva obsahuje jen to, co je potřeba k pomoci, ne obsah celého hovoru.
K přepisům a souhrnům máme přístup jen my jako provozovatel, a to pouze k řešení chyb, kontrole, že Alfred odpovídá správně a bezpečně, a k vyřízení vašich žádostí.
5. Zdravotní údaje a údaje o blízkém
V hovorech uživatelé často mluví o svém zdraví. Objednatel nám o uživateli může sdělit i to, na co si má Alfred dát pozor, třeba že špatně slyší. To jsou zdravotní údaje, které zpracováváme jen na základě výslovného souhlasu uživatele (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR), a to jen k poskytování služby a ke službě Nouzové signály.
Když objednatel objednává službu pro blízkého, prohlašuje a zaručuje, že:
- blízký o službě ví a souhlasí s ní,
- blízký souhlasí se zpracováním svých osobních údajů podle těchto zásad, včetně zdravotních údajů,
- SOS osoby souhlasí, že jim můžeme v nouzi poslat zprávu,
- údaje, které o nich uvedl, jsou pravdivé.
Objednatel odpovídá za újmu, která by vznikla, kdyby souhlas neměl. Za člověka, který se o službě nemůže rozhodnout sám, ji smí objednat jen jeho zákonný zástupce.
Při ohrožení života dává Alfred vědět i bez souhlasu, abychom ochránili život nebo zdraví uživatele (čl. 9 odst. 2 písm. c) GDPR). Souhlas může uživatel kdykoli odvolat e-mailem na info@tadyalfred.cz nebo tím, že službu přestane používat; údaje pak smažeme. Alfred není lékař a nestanovuje diagnózy.
6. Komu údaje předáváme
Údaje neprodáváme a nepoužíváme k reklamě. Předáváme je jen zpracovatelům, kteří nám pomáhají službu provozovat, mají s námi smlouvu o zpracování osobních údajů a smějí je použít jen pro nás:
| Zpracovatel | Co pro nás dělá | Kde |
|---|---|---|
| Poskytovatel hlasové umělé inteligence | vede hovor s uživatelem, dělá přepis a souhrn; údaje nepoužívá k učení svých modelů a uchovává je nejvýš 30 dní kvůli odhalení zneužití | USA |
| Poskytovatel serverů | provoz aplikace, databáze, telefonní ústředny a záloh | Německo |
| Telefonní operátor | přijetí hovoru na číslo Alfreda a přepojení hovoru | Česko |
| Rozesílání e-mailů | e-maily objednateli a zprávy Nouzové signály | USA |
| Rozesílání SMS | SMS zprávy Nouzové signály | Česko |
| Poskytovatel e-mailové schránky | příjem a odesílání e-mailů, které nám píšete na info@tadyalfred.cz | USA |
| Platební brána | platby kartou a předplatné; číslo karty vidí jen ona, my ne | Irsko, USA |
Předání do USA probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Na žádost vám sdělíme názvy konkrétních zpracovatelů. Jiným osobám údaje předáme jen tehdy, když nám to uloží zákon, třeba na žádost soudu nebo policie.
7. Jak údaje chráníme
- Veškerá komunikace s webem a mezi našimi servery je šifrovaná (TLS), hovory mezi ústřednou a umělou inteligencí také (TLS a SRTP).
- Přepisy hovorů ukládáme zašifrovaně, hesla jen nevratně zašifrovaná.
- Servery jsou chráněné firewallem, přístup k nim má jen provozovatel přes šifrovaný klíč.
- Zálohy uchováváme nejvýš 30 dní.
- Kdyby došlo k úniku údajů, který by vás mohl ohrozit, oznámíme to Úřadu pro ochranu osobních údajů a vám.
8. Vaše práva
Máte právo:
- vědět, jaké údaje o vás zpracováváme, a dostat jejich kopii,
- nechat je opravit, smazat nebo omezit jejich zpracování,
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
- dostat své údaje ve strojově čitelné podobě,
- kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo zpracování před odvoláním,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Práva uplatňujte na info@tadyalfred.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Než vyhovíme, ověříme, že žádost podává opravdu ten, koho se údaje týkají. Uživatel může požádat i o výmaz toho, co si Alfred zapamatoval; objednatel za něj tyto údaje dostat nemůže (oddíl 4). Objednatel může účet kdykoli zrušit v klientské zóně na tadyalfred.cz/ucet; údaje pak smažeme podle oddílu 3.
Automatizovaně nerozhodujeme o ničem, co by pro vás mělo právní účinky. Alfred je umělá inteligence; to, že dá vědět SOS osobě, je upozornění, ne rozhodnutí.
Tyto zásady můžeme upravit; novou verzi zveřejníme na webu a objednatele o podstatné změně informujeme e-mailem. Platné od 1. 11. 2026.
