Obchodní podmínky

Platné od 1. 11. 2026 pro službu TadyAlfred (tadyalfred.cz).

1. Úvod a pojmy

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují smlouvu o poskytování služby TadyAlfred mezi provozovatelem a objednatelem.

1.2 Provozovatel je Ing. Jiří Fíla, fyzická osoba podnikající, IČO 09801804, místo podnikání Šachovská 489/11, 190 16 Praha-Koloděje, zapsaný v živnostenském rejstříku, není plátcem DPH. Kontakt: info@tadyalfred.cz, web tadyalfred.cz.

1.3 Pojmy:

• Služba: virtuální pomocník Alfred, se kterým si uživatel povídá po telefonu, a s ním spojené funkce popsané v článku 2.
• Objednatel: kdo službu objedná a platí. Může ji objednat pro sebe nebo pro svého blízkého.
• Uživatel: kdo Alfredovi volá z telefonního čísla uvedeného v objednávce. Může to být objednatel sám, nebo jeho blízký.
• SOS osoba: kontakt, kterému Alfred v nouzi pošle zprávu (článek 2.4).
• Klientská zóna: účet objednatele na tadyalfred.cz/ucet, kde službu objednává, platí, mění a ruší.
• Spotřebitel: objednatel, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Pro podnikatele a obce platí navíc článek 11.

1.4 Ve věcech neupravených těmito podmínkami platí české právo, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.

2. Co služba je a čím není

2.1 Alfred je umělá inteligence, ne člověk. Uživatel mu zavolá na běžné telefonní číslo uvedené na webu a může si s ním povídat, zeptat se na cokoli nebo si nechat něco vysvětlit. Alfred si z hovorů pamatuje, co potřebuje, aby příště navázal.

2.2 Hovor na číslo Alfreda je běžný hovor na pevnou linku v Česku. Cenu hovoru účtuje uživateli jeho telefonní operátor podle jeho tarifu; v tarifech s neomezeným voláním je obvykle zdarma. Tato cena není součástí ceny služby.

2.3 Alfred odpovídá podle svých znalostí a informací z internetu. Odpovědi nemusí být vždy přesné nebo úplné. Alfred není lékař, právník ani finanční poradce a jeho rady je nenahrazují. U důležitých rozhodnutí o zdraví, penězích nebo právech je potřeba obrátit se na odborníka.

2.4 Služba není tísňová linka. V ohrožení života volejte 155 nebo 112. Ve vybraných tarifech Alfred nabízí funkci Nouzové signály: když v hovoru vyhodnotí, že je uživatel v ohrožení (zdravotní potíže, velká beznaděj, podvod), pošle SOS osobě SMS a e-mail. Alfred se nejdřív zeptá; bez souhlasu to udělá jen při ohrožení života. Jde o upozornění blízkému, ne o přivolání pomoci. Provozovatel nezaručuje, že Alfred každou nouzi rozpozná, ani že zpráva dorazí nebo ji SOS osoba včas přečte.

2.5 Ve vybraných tarifech může Alfred hovor na pokyn uživatele přepojit na telefonní číslo v Česku, v rozsahu minut přepojení podle tarifu. Na tísňová čísla a zpoplatněné linky nepřepojuje.

2.6 Jeden hovor trvá nejvýš 2 hodiny. Když v hovoru delší dobu nikdo nemluví, Alfred se zeptá, jestli je uživatel u telefonu, a když se nikdo neozve, hovor ukončí.

2.7 Zkušební hovor: na webu si lze zdarma vyzkoušet jeden hovor do 5 minut z jednoho telefonního čísla. Zkušební hovor není objednávka a Alfred si z něj nic nepamatuje.

2.8 Provozovatel může službu rozvíjet a měnit, zejména hlas, schopnosti a technické řešení, pokud se tím nezhorší to, co objednatel zaplatil.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednatel si založí účet v klientské zóně, vyplní údaje o uživateli (například jméno, oslovení, telefonní číslo, co má Alfred vědět), vybere tarif, případně uvede SOS osoby, a objednávku zaplatí. Vyplnit údaje může i hlasem v rozhovoru s Alfredem na webu.

3.2 Smlouva vzniká zaplacením první platby. Provozovatel objednateli potvrdí uzavření smlouvy e-mailem a přiloží tyto podmínky ve znění platném v den objednávky. Smlouva se uzavírá v češtině.

3.3 Objednávat smí jen sveprávná osoba starší 18 let. Pro člověka, který se o službě nemůže rozhodnout sám, ji smí objednat jen jeho zákonný zástupce.

3.4 Když objednatel objednává službu pro blízkého, jde o smlouvu ve prospěch třetí osoby: platí objednatel, službu užívá uživatel. Objednatel prohlašuje a zaručuje, že:

• uživatel o službě ví, souhlasí s ní a ví, že mluví s umělou inteligencí,
• uživatel souhlasí se zpracováním svých osobních údajů podle Zásad zpracování osobních údajů, včetně údajů o zdraví,
• SOS osoby souhlasí s tím, že jim Alfred může v nouzi poslat zprávu,
• uživatele i SOS osoby se zásadami seznámil a údaje o nich jsou pravdivé.

3.5 Objednatel odpovídá za újmu, která by provozovateli vznikla tím, že některé z těchto prohlášení není pravdivé.

3.6 Pro jednoho uživatele platí jedno telefonní číslo, ze kterého Alfredovi volá. Změnu čísla objednatel provede v klientské zóně nebo e-mailem.

3.7 Objednatel v objednávce výslovně žádá, aby služba začala hned po zaplacení, tedy ještě ve lhůtě pro odstoupení (článek 6).

4. Tarify, minuty a platba

4.1 Služba se platí jako měsíční předplatné za každého uživatele zvlášť. Tarify, jejich cena, počet minut a funkce (Nouzové signály, minuty přepojení) jsou v ceníku na tadyalfred.cz. Platí cena uvedená v okamžiku objednávky. Ceny jsou konečné; provozovatel není plátcem DPH.

4.2 Fakturační období je měsíc ode dne první platby (například od 12. do 11. dne následujícího měsíce). Minuty tarifu platí vždy pro jedno období. Nevyčerpané minuty nepřecházejí do dalšího období a nevrací se za ně peníze.

4.3 Minuty se počítají po sekundách od přijetí hovoru Alfredem do jeho konce. Přepojený hovor se počítá do minut přepojení, ne do minut tarifu; přepojení na SOS osobu po odeslání SOS zprávy se nepočítá nikam.

4.4 Když minuty docházejí, Alfred uživatele upozorní a hovor ukončí; po vyčerpání uživatel uslyší nahrávku, kdy se minuty obnoví. Když uživatel v hovoru zmíní něco, kvůli čemu Alfred posílá SOS zprávu, hovor kvůli limitu neukončí. Objednatel může v klientské zóně dokoupit doplňkový balíček minut, který platí do konce aktuálního období. Nic se nedokupuje automaticky.

4.5 Platí se kartou předem za každé období, přes platební bránu (lze i Apple Pay nebo Google Pay). Předplatné se automaticky obnovuje a karta se zatěžuje na začátku každého období, dokud ho objednatel nezruší. Údaje o kartě zpracovává jen platební brána. Doklad o platbě je v klientské zóně.

4.6 Když platba neprojde, provozovatel objednatele upozorní e-mailem a platbu zkusí znovu. Alfred hovory přijímá ještě 7 dní, potom je nepřijme, dokud objednatel nezaplatí (například novou kartou v klientské zóně). Když objednatel nezaplatí do 30 dní od splatnosti, smlouva tím zaniká.

5. Změna tarifu a zrušení

5.1 Vyšší tarif platí hned. Objednatel doplatí rozdíl ceny za zbytek období a uživatel má hned minuty nového tarifu.

5.2 Nižší tarif platí od začátku dalšího období; do té doby zůstává dosavadní tarif.

5.3 Objednatel může předplatné kdykoli zrušit v klientské zóně nebo e-mailem, bez sankce. Služba pak běží do konce zaplaceného období a další platba se nestrhne. Za nevyčerpanou část období se peníze nevrací (kromě odstoupení podle článku 6). Do konce období lze zrušení vzít zpět.

5.4 Objednatel může kdykoli zrušit i celý účet. Tím skončí všechna jeho předplatná ke konci zaplaceného období a údaje se smažou podle Zásad zpracování osobních údajů.

5.5 Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 2 měsíce, například když službu přestane poskytovat; zaplacenou a nevyčerpanou část období vrátí. Bez výpovědní doby ji může ukončit při zneužití služby (článek 7.2).

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dní

6.1 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření. Stačí poslat e-mail na info@tadyalfred.cz, může použít formulář na konci těchto podmínek. Lhůta je zachovaná, když odstoupení odešle před jejím koncem.

6.2 Protože objednatel požádal, aby služba začala hned (článek 3.7), vrátíme platbu sníženou o poměrnou část za dobu, kdy služba běžela: cena období × počet dní do odstoupení / počet dní období. U doplňkového balíčku se odpočítá poměr provolaných minut. Příklad: tarif za 390 Kč v 30denním období, odstoupení 6. den = vrátíme 312 Kč.

6.3 Peníze vrátíme do 14 dní od odstoupení na kartu, ze které se platilo. Služba skončí dnem odstoupení.

6.4 Podnikatelé a obce právo odstoupit podle tohoto článku nemají (článek 11).

7. Užívání služby

7.1 Služba je určená k osobní potřebě uživatele. Není dovoleno:

• přeprodávat ji nebo ji dát k užívání dalším lidem mimo uživatele,
• volat Alfredovi automaticky (programy, roboti) nebo ho zatěžovat,
• používat ho k nezákonné činnosti, k obtěžování nebo k získání škodlivých návodů,
• úmyslně vyvolávat falešné SOS zprávy,
• obcházet limity minut nebo technická opatření služby.

7.2 Při porušení může provozovatel službu pozastavit a při závažném nebo opakovaném porušení smlouvu ukončit. Zaplacenou a nevyčerpanou část období vrátí, sníženou o případnou škodu.

7.3 Objednatel odpovídá za to, že údaje v klientské zóně jsou aktuální (telefonní číslo uživatele, kontakty SOS osob), a za ochranu hesla ke svému účtu.

8. Dostupnost a odpovědnost

8.1 Provozovatel se snaží, aby Alfred byl dostupný nepřetržitě, ale nepřetržitou dostupnost nezaručuje. Služba závisí na telefonních operátorech, poskytovateli umělé inteligence a dalších dodavatelích; obdčas může být nedostupná kvůli údržbě nebo poruše. Když je Alfred nedostupný, uživatel uslyší nahrávku.

8.2 Když služba nefunguje déle než 24 hodin v kuse z důvodu na straně provozovatele nebo jeho dodavatelů, provozovatel na žádost vrátí poměrnou část ceny za tuto dobu.

8.3 Provozovatel odpovídá za škodu podle zákona. Neodpovídá však za:

• správnost a úplnost Alfredových odpovědí a za rozhodnutí učiněná na jejich základě (článek 2.3),
• to, že Alfred nouzi nerozpozná, nebo že SOS zpráva nedorazí či nebude včas přečtena (článek 2.4),
• výpadky telefonních sítí, telefonu uživatele nebo jiných služeb mimo vliv provozovatele,
• škodu způsobenou nepravdivými údaji v objednávce.

8.4 Omezení v bodě 8.3 se netýká újmy na zdraví a škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; tu nelze předem vyloučit.

8.5 Provozovatel neodpovídá za neplnění způsobené vyšší mocí (například rozsáhlý výpadek sítě, živelná pohroma).

9. Reklamace

9.1 Když služba nefunguje, jak má, může ji objednatel reklamovat e-mailem na info@tadyalfred.cz. Uvede, o kterého uživatele jde, co nefungovalo a kdy.

9.2 Provozovatel přijetí reklamace potvrdí e-mailem a vyřídí ji nejpozději do 30 dní. Podle povahy vady ji odstraní, poskytne slevu z ceny, nebo, jde-li o podstatnou vadu, může objednatel od smlouvy odstoupit.

9.3 Za vadu se nepovažuje, že Alfred v jednotlivé odpovědi neměl pravdu nebo něco nepochopil (článek 2.3), ani výpadek kratší než 24 hodin (článek 8).

10. Osobní údaje

Jak zpracováváme osobní údaje objednatele, uživatele a SOS osob, popisují Zásady zpracování osobních údajů na tadyalfred.cz. Obsah hovorů, jejich souhrny ani to, co si Alfred zapamatoval, objednatel nevidí a nemá na ně nárok, i když službu platí.

11. Podnikatelé a obce

11.1 Když objednává podnikatel nebo obec či jiná právnická osoba (například pro své občany nebo klienty), platí tyto podmínky s následujícími odchylkami:

• právo na odstoupení do 14 dní (článek 6) neplatí,
• po dohodě lze platit převodem na fakturu a uzavřít samostatnou smlouvu, která má přednost před těmito podmínkami,
• odpovědnost provozovatele za škodu je, kromě újmy na zdraví a škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, omezená na částku zaplacenou za službu za posledních 12 měsíců,
• ustanovení § 1799 a 1800 občanského zákoníku se nepoužijí.

11.2 Objednatel, který objednává pro jiné lidi, odpovídá za prohlášení podle článku 3.4 za každého z nich.

12. Změny podmínek a cen, postoupení smlouvy

12.1 Provozovatel může tyto podmínky a ceny přiměřeně změnit, například kvůli změně právních předpisů, cen dodavatelů nebo rozsahu služby. Změnu oznámí objednateli e-mailem nejméně 1 měsíc předem. Změna ceny platí nejdřív od období, které začne po této lhūtě.

12.2 Když objednatel se změnou nesouhlasí, může předplatné před její účinností zrušit bez sankce. Když ho nezruší, platí, že se změnou souhlasí.

12.3 Objednatel předem souhlasí s postoupením smlouvy na právnickou osobu ovládanou provozovatelem. Smlouva přejde za stejných podmínek; provozovatel postoupení oznámí e-mailem a objednatel může do 1 měsíce od oznámení předplatné bez sankce zrušit.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Provozovatel a objednatel spolu komunikují e-mailem; zpráva je doručená, když je odeslaná na e-mail uvedený v účtu objednatele, nebo na info@tadyalfred.cz.

13.2 Spotřebitel může spor řešit i mimosoudně u České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů, nad podnikáním příslušný živnostenský úřad.

13.3 Smlouva se řídí českým právem. Kdyby některé ustanovení bylo neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

13.4 Tyto podmínky platí od 1. 11. 2026.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a pošlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: Ing. Jiří Fíla, Šachovská 489/11, 190 16 Praha-Koloděje, info@tadyalfred.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby TadyAlfred.

• Datum objednávky:
• Jméno objednatele:
• E-mail účtu:
• Uživatel (jméno a telefonní číslo), pro kterého byla služba objednaná:
• Datum:
• Podpis (jen u papírové podoby):